重庆南岸区市民谭女士经过京东购买了一台小米11手机，前不久，这台手机呈现了质量上的问题。京东售后服务也赞同了她的退换手机需求，但是她没想到的是，作业人员说退换手机要靠“抢”，抢到后假设没有现货还得等。

  谭女士说，无论是作业仍是日子，咱们天天都要运用电子设备，如此的售后服务，让她不得不吐槽一下了。

  谭女士和记者说，这台小米11手机是她本年1月从京东渠道经过“抢购”买到的，价格为3999元，从“抢”到至收货，她等了半个月。

  谭女士说，这台手机先是简单发烫，电池邻近还有颤动，其时想到仅仅一个小问题，加上春节期间，也没有多想。但是，后来，更多的问题呈现了：充电很“魔性”，一会充不起，一瞬间充起了又不能耗费。

  经售后服务人员检测，的确发现了该手机的问题，赞同了谭女士退换手机的要求。这一点，2月28日京东商城的售后服务人员也予以了证明。

  售后人员告知谭女士，要换新手机只要靠他们去“抢”，并且抢到后纷歧定有现货，只要靠等。谭女士很无语，“何时可以抢到？这不确认。前次从我抢到手机到拿到手机用了半个月，这次不知道要多久……”

  2月28日，上游新闻·重庆晨报记者联系了京东商城的售后作业人员，对方表明，经过京东网购的小米手机，的确由京东担任售后，谭女士所述的也根本事实。

  不过，截止发稿，京东方面仍是坚持“先抢，后等现货”的方法。作业人员表明，谭女士超过了“7退15换（7天内退货，15天内换货）”的时刻，现已归于特别请求，所以，他们也不会为谭女士期间无手机可用供给任何保证计划。

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