顾客：我一年前买的一辆某品牌轿车，排气管脱层穿孔。由于购车刚好满一年，有关人员对我说现已过了保修期，要我自己出钱换排气管，一根排气管需求3000多元。曾经有轿车买了一年就需求换排气管的吗？

  经销商：依据该品牌公司索赔政策规则，将在24个月或40000公里以内(以先到者为准)为一切本公司出产并经合法注册挂号、正常运用的轿车供给免费保修服务。而该客户的车在保修时公里数为42194公里，而且排气管有与异物磕碰的痕迹，所以不在保修规模。考虑到客户保修期刚满不久，咱们乐意活跃尽力合作客户，尽量让客户满足。

  点评：轿车买了一年一般是不要换掉排气管的，但该客户的排气管毛病有事端形成之嫌，与车辆自身的功能无关。轿车企业都对自己的产品保修期有严厉的规则，超出保修规模的就需求付出修理发生的费用，经销商在客户的轿车已逾越修理期的状况下仍然给予优惠，这足以让咱们顾客满足了。

  顾客：上一年11月下旬我买了一辆高级新款轿车，成果没开几天就开端漏机油，现在销售商说要调发电机来换，大约要等十天，我原定本月20日要开车回江苏，遇到这一种状况，我有权向销售商提出哪些要求？

  经销商：现在现已将该客户的车彻底地修理了一次，漏机油的问题基本解决了，可是现在需求调查几天，看是否还会呈现漏油的现象，现在现已和客户洽谈好，假如再呈现这样的状况再做进一步的处理。

  点评：经销商的服务态度上毋庸置疑，新车刚到客户手中就呈现如此大的毛病的确是个不小的问题，对客户是一种损伤，但经销商可以及时修理处理，也不失为经销商的成功之处。