原标题：北京市海淀区文明和旅行局海淀区在线旅行渠道业态监管和服务的质量提高项目比选公告

  为贯彻落实党的二十大精力以及文明和旅行部办公厅《关于进一步标准旅行市场秩序的告诉》（文旅发电〔2023〕119号）、《北京市文明和旅业“危险+信誉”分级分类监管办理办法（试行）》以及《在线旅行运营服务办理暂行规定》等相关精力及要求，进一步标准在线旅行渠道安排运营行为、提高服务的质量，海淀区文明和旅行局将于2023年11月至12月展开在线旅行渠道业态监管和服务质量提高作业。现面向社会搜集项目计划以及供货商。详细实践的要求如下：

  一是树立OTA渠道数据库，包含摸排全国在线服务渠道企业信息，树立企业信誉档案，展开方针事务、安全出产等专项训练，以及暗访查看。

  二是督导渠道客服流程再造和人性化立异，包含对接相关渠道，与渠道企业亲近联动，展开游客投诉事项快速处置，并向渠道企业反应案子处置信息，查找渠道缝隙，督导渠道公司进行客服流程再造和人性化立异。

  三是督导渠道妥善处置相关投诉事情，包含与相关渠道企业和谐、交流，保证企业客服电话疏通，督导OTA渠道妥善处理好各类投诉事情，保证投诉人体谅，获得好评。

  五是未诉先办化解矛盾胶葛，包含设置监督热线电话，处理各类未诉先办、接诉即办舆情事情。

  海淀区文明和旅行局将从公司状况、计划可行性、预算合理性等方面做归纳考量，通过初评择优选出不少于3家公司参与比选会，终究择优一个企业履行，签定协作协议。

  1、各比选供货商申报的内容应当包含但不限于供货商状况、以往相似成绩、服务计划、人员配备、时刻进展计划、质量保证计划、保密及知识产权许诺等，计划总经费预算不超越项目预算金额。

  3.凡触及著作权、版权胶葛等法律问题，由提交者承当悉数职责。计划一经选用，其一切权、著作权和使用权均归海淀区文明和旅行局一切。

  6.计划需契合国家法律和法规，契合社会主义中心价值观，内容切实可行，具有可履行性。

  1、须在中华人民共和国境内注册，可以独立承当民事职责，有出产或供给才能的本国供货商，包含法人、其他安排；

  （1）单位负责人为同一人或许存在直接控股、办理联系的不同供货商，不得参与同一合同项下的比选活动；

  （2）除单一来历收购项目外，为收购项目供给全体规划、标准编制或许项目办理、监理、检测等服务的供货商，不得再参与该收购项目的其他收购活动。

  6、不能被列入“信誉我国”网站（）失期被履行人、严峻税收违法案子当事人名单和我国政府收购网（）政府收购严峻违法失期行为记载名单。供给最近三个月的相关主体信誉记载。

  请拟定切实可行的作业实施计划和翔实的经费预算（经费预算模板详见附件），并于2023年11月29日17:00前发送以下相关资料至指定邮箱：。

  6.比选项目实施计划（含尽量翔实的服务计划、人员配备、时刻进展计划、质量保证计划、保密许诺等）